온라인 쇼핑을 하다 보면 이런 순간이 있어요. 제품 상세 페이지를 다 읽었는데도 “이게 나한테 맞는 건지” 확신이 안 서는 거예요. 후기를 수십 개 읽어봐도 내가 궁금한 걸 딱 짚어주는 후기가 없는 경우가 많아요. 저도 전동 칫솔을 살 때 “민감한 잇몸에 괜찮냐”는 게 궁금했는데, 후기 수십 개를 읽어도 그 답을 찾지 못하고 결국 그냥 샀어요.
Amazon이 그 순간을 바꾸려는 시도를 했어요. 4월 28일 TechCrunch가 보도한 “Join the chat”이에요. 제품 페이지에서 AI한테 직접 물어보면 실시간으로 음성 답변이 와요.
어떻게 작동하나요
“Join the chat”은 Amazon이 2025년 5월부터 테스트해온 “Hear the highlights” 기능의 확장이에요. “Hear the highlights”는 제품 페이지에서 AI가 요약한 음성을 들려주는 기능이었는데, 여기에 대화 기능이 추가됐어요.
사용 방법은 이래요. Amazon Shopping 앱에서 제품 페이지를 열고 “Hear the highlights” 버튼을 누르면 AI 음성 요약이 시작돼요. 듣는 도중에 “Join the chat” 아이콘을 누르면 텍스트나 음성으로 질문할 수 있어요. “이 커피메이커가 초보자한테 맞나요?”, “이 스웨터 따갑다는 후기 있나요?” 같은 질문에 AI가 제품 정보와 고객 후기를 바탕으로 실시간으로 답해줘요. AI는 이전 답변을 기억하면서 맥락을 이어가고, 같은 말을 반복하지 않아요.
지금까지 후기에서 내가 원하는 답을 직접 찾아야 했다면, 이제는 내 상황에 맞게 물어볼 수 있게 된 거예요. 현재 미국 Amazon Shopping 앱 iOS/Android에서 사용 가능하고, 수백만 개 제품에 적용돼 있지만 일부 제품만 해당돼요. 한국에서는 아직 사용할 수 없어요.
내가 찾는 게 아니라, 내가 묻는 방식으로
후기를 읽는 건 결국 내 질문에 맞는 답을 남이 써놓기를 기다리는 거예요. 그 답이 없으면 찾을 방법이 없어요. Join the chat은 그 구조를 바꿔요. 후기가 없어도, 내가 궁금한 걸 직접 물어보면 AI가 제품 정보와 후기 전체에서 그 답을 골라줘요. 찾는 게 아니라 묻는 방식으로요.
Gmail에서 이메일을 열지 않아도 AI가 원하는 정보를 찾아주는 것처럼, 쇼핑에서도 내가 직접 뒤지지 않아도 되는 방향으로 바뀌고 있어요. 아직 미국 한정이고 한국에서 쓸 수 있는 시점은 미정이지만, 쇼핑 정보를 소비하는 방식 자체가 달라지고 있어요.
여러분은 쇼핑할 때 AI한테 직접 물어볼 수 있다면 후기를 읽는 시간이 줄어들 것 같나요?